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heldentot


1

29.07.2009, 15:53 - Neues Gesetz bei Kundenberatung?

Ich habe letzte Woche einen Anruf meines Internetanbieters bekommen. Man hat mir gesagt, sei 1. Juli soll ein neues Gesetz wegen Kundenberatung gelten. Die rufen einen also an, lesen einen Text vor, ich muss das einwilligen, das ganze wird aufgezeichnet und gespeichert, das sie mich alle 3 Monate anrufen dürfen, um mich über meinen Anbieter zu informieren und das sie mir nur noch am Telefon helfen dürfen, wenn ich ein Problem habe.
Existiert solch ein Gesetz? Ich finde nämlich nichts im Internet über solch ein neues Gesetz.
?(

Oder will man mir da nur wieder Abos andrehen?

Man will mich Freitag nochmal anrufen. Habe also keine Einwilligung gemacht, weil ich mich erstmal informieren will.
Ein Hund hat keine Verwendung für schicke Autos, grosse Häuser oder Designerklamotten. Ein klatschnasser Stock reicht ihm völlig.
Einen Hund interessiert es nicht, ob Du reich bist oder arm, clever oder dumm, pfifig oder doof. Wenn Du ihm dein Herz schenkst, schenkt er Dir seins. Von wievielen Menschen kann man das behaupten?
Wieviele Menschen können einem das Gefühl geben selten, echt und besonders zu sein?
Wieviele Menschen können einem das Gefühl geben aussergewöhnlich zu sein?


sputti


2

29.07.2009, 15:59 - Neues Gesetz bei Kundenberatung?

Ob es das Gesetz gibt kann ich dir nicht sagen, aber das das Gespräch aufgezeichnet wird muß Du einwilligen.
Ich kenne das auch von verschiedenen telefonaten mit unterschiedlichen "Service"stellen. Die frage ist dann natürlich immernoch ob sie es nicht heimlich aufzeichnen :cursing:
mfg sputti

Fehler sind dafür da, damit andere daraus lernen :thumbsup:

Ich bin aus zeitlichen Gründen KEIN freischaffender Mod MEHR bei

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unregistriert

3

29.07.2009, 16:03 - Neues Gesetz bei Kundenberatung?

Ich würde der aufzeichnung nicht zu stimmen!

Wenn Sie etwas von dir wollen können
die sich auch noch anders als telefonisch melden!

Dann sollst du auch noch Bankdaten ansagen
das wird aufgezeichnet usw.
ich würde da lieber nix zu sagen, einfach auflegen!

heldentot


4

29.07.2009, 16:08 - Neues Gesetz bei Kundenberatung?

Ich kenne leider den Text nicht, den ich einwilligen soll. Bankdaten und sowas wollen die ja nicht wissen. Das ist ja mein Internetanbieter, keine Abzockfirma.
Ein Hund hat keine Verwendung für schicke Autos, grosse Häuser oder Designerklamotten. Ein klatschnasser Stock reicht ihm völlig.
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unregistriert

5

29.07.2009, 16:25 - Neues Gesetz bei Kundenberatung?

Bei welchen Anbieter bist du den?

heldentot


6

29.07.2009, 16:29 - Neues Gesetz bei Kundenberatung?

AOL/Alice/Hansanet
Ist ja alles 3 nun zusammen
Ich hatte auch gleich am selben Tag eine >Email an AOL/Alice/Hansanet geschickt, aber bisher keine Antwort..........
Ein Hund hat keine Verwendung für schicke Autos, grosse Häuser oder Designerklamotten. Ein klatschnasser Stock reicht ihm völlig.
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sputti


7

29.07.2009, 16:34 - Neues Gesetz bei Kundenberatung?

Na suppi, hauptsache das waren die auch.
Kollege hatte mal nen Anruf von einem Gewinnspiel erhalten, wo die zur Überprüfung auch seine Bankdaten haben wollten. Hat dann falsche angegeben und die haben gesagt die Daten seien falsch. Hat dann seine richtigen angegeben und ratzfatz hatten die Geld abgebucht und er hatte ein Abo an der Backe. Hat er dann über Anwalt klären lassen.
mfg sputti

Fehler sind dafür da, damit andere daraus lernen :thumbsup:

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heldentot


8

29.07.2009, 16:37 - Neues Gesetz bei Kundenberatung?

Ja deswegen frage ich ja, ob es solch ein Gesetz gibt.
Meine Bankdaten wollten die nicht haben. Es war ja kein Gewinnspiel.
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unregistriert

9

29.07.2009, 17:02 - Neues Gesetz bei Kundenberatung?

Du kannst Sie ja beim nächsten mal Fragen wo du das Gesetzt nachlesen kannst!

heldentot


10

29.07.2009, 17:18 - Neues Gesetz bei Kundenberatung?

Das ist ja das schlimme. Die kann mir nicht sagen, wo das steht. Ich solle bei Google suchen :D
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sputti


11

29.07.2009, 17:41 - Neues Gesetz bei Kundenberatung?

Dann sol sie dochmal denjeniegen fragen, der ihr den Auftrag erteilt hat. Also der sollte es doch wohl wissen und wenn nicht sollen sie dich einfach in ruhe lassen un d erst wieder anrufen wenn sie deine frage beantworten können :thumbsup:
mfg sputti

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unregistriert

12

29.07.2009, 21:10 - Neues Gesetz bei Kundenberatung?

Seh ich auch so, solange Sie das nicht belegen kann das du das machen musst,
solltest du auch nix machen!

JoergGreeny

unregistriert

13

29.07.2009, 21:36 - Neues Gesetz bei Kundenberatung?

habs grad mal überflogen... und es handelt sich dabei um die Absicherrung von Alice / Hansenet...

es geht um folgendes:

Die Firmen BRAUCHEN dein Einverständniss dich kontaktieren zu dürfen...

Ergo will dein Anbieter was von dir MUSST DU zugestimmt haben, und diese Zustimmung

wollen Sie halt von dir am Telefon haben damit Sie dich was weiß ich wenn Alice (wo ich auch bin)

zum Bleistift wieder irgendwas neues ins Programm nimmt dich informieren zu dürfen und dich zu fragen

ob du das willst.


Also um kurz zumachen:

Schriftliche / Mündliche Bestätigung (hier allerdings nur mit Aufnahme möglich) wird gebraucht um

sicher zu gehen das du diesen "Werbeanrufen" auch zustimmt

GRUND:

Es dient der Absicherrung der Anbieter da unlautere Werbeanrufe OHNE vorliegende

Einverstänisserklärung in der Zukunft verboten werden sollen, und diese Anbieter sich absichern das

du ihnen nicht ans Bein pinkeln willst, und dann einfach mal behauptest ich hab das Einverständniss

nie gegeben, da diese dann eine saftige Strafe zahlen müssen.

In deinen Fall ruf bei Alice direkt an (hab auch mal dafür gearbeitet *gg*) und entziehe denen die

EINVERSTÄNDNISS Erklärung für Marketinganrufe / Anrufe allgemein. (Die Anrufe werden auch

von "Tochter"firmen durchgeführt, heißt Alice gibt deine Daten an die weiter und die Rufen

dich dann an, gab leider schon oft genug ärger mit der "Tochter"firma)

Da werden die dich nie wieder Anrufen und die Sache ist schick =).


EDIT:

Hier der Link zu einer Sendung wo ich die Infos damals

herbekommen habe.

http://www.sfb.de/klippundklar/archiv/kl…lar_vom_12.html


Da wird das Thema auch nochmal behandelt =)

Dieser Beitrag wurde bereits 2 mal editiert, zuletzt von »JoergGreeny« (29.07.2009, 21:40)


heldentot


14

29.07.2009, 21:41 - Neues Gesetz bei Kundenberatung?

Also geht es nur darum, ob die mich anrufen dürfen, wenn die was neues anbieten wollen?
Brauch man denn sowas?
Und das man mir nicht mal sagen kann, wo ich dieses neue Gesetz finden kann?
Solange ich keine Antwort per Email von denen bekommen habe, gebe ich denen gar nix.
Ein Hund hat keine Verwendung für schicke Autos, grosse Häuser oder Designerklamotten. Ein klatschnasser Stock reicht ihm völlig.
Einen Hund interessiert es nicht, ob Du reich bist oder arm, clever oder dumm, pfifig oder doof. Wenn Du ihm dein Herz schenkst, schenkt er Dir seins. Von wievielen Menschen kann man das behaupten?
Wieviele Menschen können einem das Gefühl geben selten, echt und besonders zu sein?
Wieviele Menschen können einem das Gefühl geben aussergewöhnlich zu sein?

JoergGreeny

unregistriert

15

29.07.2009, 21:48 - Neues Gesetz bei Kundenberatung?

Also geht es nur darum, ob die mich anrufen dürfen, wenn die was neues anbieten wollen?
Brauch man denn sowas?
Und das man mir nicht mal sagen kann, wo ich dieses neue Gesetz finden kann?
Solange ich keine Antwort per Email von denen bekommen habe, gebe ich denen gar nix.
Richtig, nur wenn die was neues Anbieten wollen.

Ich ehrlich gesagt informier mich bei denen auf der HP und gut ist.

Und zum Gesetz einmal hier:

http://www.bundesregierung.de/Content/DE…fonwerbung.html

"Problem" das Gesetz kommt erst noch und ist noch nicht im Netz zu finden, zumin nicht so wie man es hört =/. Es soll im Sommer jedoch noch kommen.

Die wollen sich halt jetzt schonmal Schützen bzw die Einverständnisse einholen bevor die nachher den kompletten Datenstamm in einen Monat durchquasseln müssen.


EDIT:

Hier gibts die Seite zum Thema der sich damit direkt beschäftigt:

http://www.bmj.bund.de/enid/855ca9c24bad…erbung_1cj.html

Edit 2:

und die elektronische Vorabfassung:

http://www.bmj.bund.de/files/-/3695/Besc…efonwerbung.pdf

Dieser Beitrag wurde bereits 2 mal editiert, zuletzt von »JoergGreeny« (29.07.2009, 21:53)


heldentot


16

29.07.2009, 22:00 - Neues Gesetz bei Kundenberatung?

Die am Telefon hat mir gesagt, das dieses Gesetz seit 01.07.2009 gilt.
Ein Hund hat keine Verwendung für schicke Autos, grosse Häuser oder Designerklamotten. Ein klatschnasser Stock reicht ihm völlig.
Einen Hund interessiert es nicht, ob Du reich bist oder arm, clever oder dumm, pfifig oder doof. Wenn Du ihm dein Herz schenkst, schenkt er Dir seins. Von wievielen Menschen kann man das behaupten?
Wieviele Menschen können einem das Gefühl geben selten, echt und besonders zu sein?
Wieviele Menschen können einem das Gefühl geben aussergewöhnlich zu sein?

JoergGreeny

unregistriert

17

29.07.2009, 22:03 - Neues Gesetz bei Kundenberatung?

@ Mopsi *gg*

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Gesetz gegen unerlaubte Telefonwerbung – geplante Änderungen und Handlungsempfehlungen
Telefonwerbung gegenüber Verbrauchern ohne deren Einwilligung ist schon nach geltendem Recht ausdrücklich verboten. Sie stellt eine unzumutbare Belästigung nach dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb dar (§ 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG). Wer diesem Verbot zuwider handelt, kann unter anderem von Mitbewerbern oder von Organisationen wie zum Beispiel den Verbraucherschutzverbänden auf Unterlassung in Anspruch genommen werden. Außerdem besteht ein Anspruch auf Schadensersatz, wenn der Anrufer fahrlässig oder vorsätzlich gehandelt hat. Bei vorsätzlichem Handeln sieht das UWG einen Anspruch auf Gewinnabschöpfung vor.
Ein neues Gesetz zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung und zur Verbesserung des Verbraucherschutzes bei besonderen Vertriebsformen tritt voraussichtlich zum 01.07.2009 in Kraft.
Die wichtigsten Änderungen in der Übersicht:
  • Verstöße gegen das bestehende Verbot der unerlaubten Telefonwerbung gegenüber Verbrauchern können künftig mit einer Geldbuße bis zu 50.000 EUR geahndet werden.
  • Ein Werbeanruf ist nur zulässig, wenn der Angerufene vorher ausdrücklich erklärt hat, Werbeanrufe erhalten zu wollen.
  • Bei Werbeanrufen darf der Anrufer seine Rufnummer nicht mehr unterdrücken, um seine Identität zu verschleiern. Bei Verstößen gegen das Verbot der Rufnummernunterdrückung droht eine Geldbuße bis zu 10.000 EUR.

heldentot


18

29.07.2009, 22:12 - Neues Gesetz bei Kundenberatung?

Wenn es nur um Werbeanrufe geht, dann geb ich ganz bestimmt nicht meine Einwilligung. Ich bekomme ja trotzdem Anrufe. Weil bei den Gewinnspielen muss man ja immer haken reinmachen.........
Ein Hund hat keine Verwendung für schicke Autos, grosse Häuser oder Designerklamotten. Ein klatschnasser Stock reicht ihm völlig.
Einen Hund interessiert es nicht, ob Du reich bist oder arm, clever oder dumm, pfifig oder doof. Wenn Du ihm dein Herz schenkst, schenkt er Dir seins. Von wievielen Menschen kann man das behaupten?
Wieviele Menschen können einem das Gefühl geben selten, echt und besonders zu sein?
Wieviele Menschen können einem das Gefühl geben aussergewöhnlich zu sein?

R_Wed


19

25.03.2010, 22:26 - Neues Gesetz bei Kundenberatung?

Soweit ich weiß muss alles schriftlich festgehalten werden.. würde da immer sehr aufpassen.. war so blöde und habe nen mündlcih abgeschlossenen vertrag regelmäßig bezahlt.. eigentlich muss immer n schriftlicher vertrag aufgesetzt werden mit unterschrift und allem...